Política de Privacidad de PagoSmart

Fecha de actualización: 1 de abril de 2026

1. Introducción

PagoSmart es una aplicación móvil que ofrece servicios financieros digitales a usuarios en Colombia. Valoramos su información personal y su privacidad, y nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger sus datos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

Esta Política de Privacidad se basa en la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, y explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, transmitimos y protegemos su información personal.

Al utilizar esta aplicación, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta la totalidad de esta Política de Privacidad.

2. Alcance

Esta política se aplica a todas las actividades de tratamiento de información personal que ocurran durante el uso de la aplicación PagoSmart.

3. Información que recopilamos

Con el fin de llevar a cabo solicitudes de préstamo, evaluaciones, control de riesgos y gestión de cuentas, recopilamos la siguiente información de manera legal, justa y necesaria:

3.1 Información básica de identificación (proporcionada por el usuario)

Incluye, entre otros:

• Nombre completo

• Número de cédula

• Fecha de nacimiento

• Dirección de residencia

• Información de contacto

• Nivel educativo, estado civil, etc.

Uso:

 Para la creación de la cuenta, identificación del usuario, evaluación crediticia y prestación de servicios de préstamo.

3.2 Información de verificación de identidad (permiso de cámara)

Cuando el usuario inicie un proceso de verificación de identidad, la aplicación puede solicitar acceso a la cámara para:

• Tomar fotografías de documentos de identidad

• Capturar información de reconocimiento facial (selfie)

Uso:

 Verificar la autenticidad de la identidad y prevenir fraudes.

Nota: Este permiso solo se activa cuando el usuario lo solicita y no se ejecuta en segundo plano.

3.3 Información del dispositivo y del sistema

Durante el uso de la aplicación, podemos recopilar automáticamente:

• Modelo y marca del dispositivo

• Versión del sistema operativo

• Identificadores del dispositivo

• Registros de funcionamiento y errores de la aplicación

Uso:

 Garantizar la seguridad del sistema, detectar comportamientos anómalos y optimizar el rendimiento.

3.4 Información de ubicación (autorización opcional)

Con su consentimiento, podemos obtener información aproximada de ubicación.

Uso:

• Adaptar servicios según ubicación

• Control de riesgos

Optimización local

•  Usted puede desactivar esta función en cualquier momento.

3.5 Información de contactos de emergencia (proporcionada por el usuario)

Se requiere proporcionar al menos dos contactos de emergencia:

• Nombre

• Información de contacto

• Relación con usted

Uso:

 Para establecer contacto con usted o sus contactos en situaciones necesarias, por ejemplo, si no se puede contactar directamente con usted.

Nota:

• Puede introducir manualmente la información o seleccionar contactos mediante la función de la aplicación.

• Solo se recopila la información de los contactos seleccionados.

• No se accede ni se sube la libreta de direcciones completa.

3.6 Información de SMS (con autorización explícita)

Con su consentimiento, la aplicación puede acceder a SMS relacionados con finanzas, tales como:

• Notificaciones de transacciones bancarias

• Recordatorios de préstamos o tarjetas de crédito

Uso:

• Analizar comportamientos financieros

• Evaluar crédito y capacidad de pago

• Mejorar la eficiencia del proceso de aprobación de préstamos

Cumplimiento:

• Solo se recopila con autorización

• Solo se accede a SMS financieros

• SMS no financieros detectados se eliminan inmediatamente

• Todos los datos se eliminan tras la evaluación

3.7 Transmisión y procesamiento de datos

Todos los datos recopilados se transmiten mediante cifrado a nuestros servidores y no se comparten con terceros:

 Servidor: https://apis.pagosmart.co

Uso de datos:

1. Verificación de identidad y seguridad de la cuenta

2. Control de riesgos y prevención de fraudes

3. Prestación y optimización del servicio

4. Estabilidad del sistema

5. Cumplimiento legal

Seguridad:

• Transmisión cifrada HTTPS/TLS

• Uso exclusivo para los fines mencionados

• No se usa para publicidad ni venta de datos

4. Uso de la información

Solo se utiliza para:

• Prestación de servicios de préstamo

• Verificación de identidad y evaluación de riesgos

• Seguridad de la cuenta

• Atención al cliente

• Cumplimiento legal

No se usará para otros fines sin su consentimiento.

5. Seguridad de los datos

Medidas adoptadas:

• Cifrado en transmisión y almacenamiento

• Control de acceso

• Monitoreo y auditoría de seguridad

• Evaluaciones de seguridad periódicas

6. Conservación de datos

• Información de identidad: se conserva durante la vigencia de la cuenta y registros de préstamos

• Solicitudes no completadas o rechazadas: se retienen 30 días

• SMS y otros datos de riesgo: eliminados inmediatamente tras la evaluación

7. Derechos del usuario

Usted puede:

• Consultar sus datos

• Modificar o actualizar información

• Solicitar eliminación de datos

• Revocar autorizaciones

Contacto: soporte@pagosmart.co

8. Actualización de la política

La política puede actualizarse según cambios legales o de negocio.

Cambios importantes se notifican dentro de la aplicación.

9. Contacto

Para consultas: soporte@pagosmart.co